POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS
1. OBJETO
La presente Política de Cancelación de Servicios y Productos tiene como finalidad establecer las condiciones aplicables a la cancelación, reprogramación, transferencia, cambio y eventual devolución de pagos realizados por clientes, estudiantes, participantes y usuarios de INSTUMED.
Esta política busca garantizar un proceso transparente, organizado y equitativo, estableciendo los derechos y responsabilidades de las partes en relación con los productos y servicios adquiridos.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política aplica a los productos y servicios ofrecidos por INSTUMED, incluyendo, pero sin limitarse a:
Cursos.
Talleres.
Diplomados.
Seminarios.
Conferencias.
Capacitaciones.
Programas de formación continua.
Actividades académicas presenciales o virtuales.
Asesorías y servicios profesionales.
Materiales educativos.
Productos físicos.
Productos personalizados.
Productos digitales.
Accesos a plataformas educativas.
Otros servicios o productos comercializados por INSTUMED.
Las condiciones particulares de determinados programas o productos podrán establecer requisitos adicionales, los cuales serán comunicados al cliente antes o durante el proceso de contratación.
3. PRINCIPIOS GENERALES
INSTUMED gestionará las solicitudes de cancelación y devolución bajo principios de:
Transparencia: las condiciones aplicables serán comunicadas de manera clara.
Equidad: cada solicitud será evaluada conforme a la naturaleza del producto o servicio contratado.
Responsabilidad: el cliente deberá cumplir con los procedimientos y plazos establecidos.
Buena fe: tanto INSTUMED como el cliente deberán actuar de manera responsable y colaborativa durante el proceso.
4. INSCRIPCIONES Y RESERVAS DE CUPOS
La inscripción o reserva de un cupo en una actividad académica representa la intención formal del participante de adquirir dicho servicio y permite a INSTUMED realizar la planificación correspondiente de recursos, espacios, docentes, materiales y logística.
Cuando una actividad tenga un número limitado de participantes, el pago podrá ser utilizado para garantizar la reserva del cupo.
La falta de asistencia del participante, sin que exista una cancelación válida conforme a esta política, no constituye automáticamente una cancelación ni genera derecho a devolución.
5. CANCELACIÓN DE CURSOS, TALLERES, DIPLOMADOS Y ACTIVIDADES FORMATIVAS
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes del inicio de la actividad y mediante los canales oficiales establecidos por INSTUMED.
5.1. Cancelación con anticipación
Cuando la solicitud sea presentada con suficiente anticipación y antes del plazo establecido para la actividad, INSTUMED podrá ofrecer, según las condiciones particulares del programa:
Reembolso total.
Reembolso parcial.
Transferencia a otra actividad.
Crédito institucional.
Cambio de fecha.
Transferencia del cupo a otra persona.
Las condiciones específicas podrán variar según el programa contratado y serán informadas al momento de la inscripción.
5.2. Cancelación próxima a la fecha de inicio
Las solicitudes realizadas cuando la actividad se encuentre próxima a comenzar podrán estar sujetas a cargos administrativos, retención parcial del importe pagado o a la imposibilidad de realizar un reembolso, debido a los compromisos logísticos y operativos asumidos por INSTUMED.
5.3. Cancelación después del inicio
Una vez iniciada una actividad académica, no procederá, como regla general, la devolución de los importes pagados por decisión voluntaria del participante, inasistencia, abandono o falta de participación.
No obstante, INSTUMED podrá analizar circunstancias excepcionales debidamente justificadas y determinar la alternativa que corresponda.
6. INASISTENCIA Y ABANDONO
La ausencia a una clase, taller, conferencia, curso o cualquier otra actividad formativa no constituye por sí misma una cancelación.
Asimismo, el abandono voluntario de un programa después de iniciado no generará automáticamente derecho a devolución.
Cuando las características del programa lo permitan, INSTUMED podrá ofrecer mecanismos de recuperación, reprogramación o participación en futuras ediciones, sujetos a disponibilidad y a las condiciones académicas correspondientes.
7. TRANSFERENCIA DE CUPOS
Cuando sea permitido por la naturaleza de la actividad, el participante podrá solicitar la transferencia de su inscripción a otra persona.
La transferencia deberá ser autorizada previamente por INSTUMED y deberá realizarse antes del inicio de la actividad.
INSTUMED podrá solicitar los datos necesarios del nuevo participante para completar correctamente el registro.
La transferencia de un cupo no implica necesariamente devolución de dinero.
8. REPROGRAMACIÓN
Cuando un participante no pueda asistir a la fecha originalmente seleccionada, INSTUMED podrá, cuando exista disponibilidad, autorizar:
Cambio a una nueva fecha.
Participación en una próxima edición.
Transferencia del cupo.
Crédito institucional.
La reprogramación no será automática y estará condicionada a la disponibilidad de fechas, cupos y características del programa.
9. CANCELACIÓN O REPROGRAMACIÓN POR PARTE DE INSTUMED
INSTUMED podrá cancelar, suspender o reprogramar una actividad cuando existan circunstancias que dificulten o impidan su realización en la fecha inicialmente prevista.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse:
Situaciones operativas.
Circunstancias logísticas.
Problemas técnicos.
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Restricciones que imposibiliten la realización de la actividad.
Circunstancias relacionadas con la disponibilidad del espacio, docentes o recursos necesarios.
Otras situaciones que hagan necesaria la modificación del programa.
En estos casos, INSTUMED informará oportunamente a los participantes y podrá ofrecer, según corresponda:
Reprogramación de la actividad.
Transferencia del cupo a una nueva fecha.
Crédito para utilizar en otro programa.
Devolución del importe pagado cuando corresponda.
10. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Cuando la cancelación o modificación de una actividad se produzca por circunstancias ajenas al control razonable de INSTUMED, se procurará ofrecer una solución proporcional y viable para los participantes.
Dependiendo de las circunstancias, podrá optarse por reprogramar la actividad, trasladar la inscripción a otra fecha o establecer otra alternativa razonable.
11. PRODUCTOS FÍSICOS
Los productos físicos adquiridos a través de INSTUMED deberán conservarse en las condiciones en que fueron entregados.
Las solicitudes de cambio o devolución estarán sujetas a la naturaleza del producto y a las condiciones comunicadas al momento de la compra.
No procederán cambios o devoluciones cuando el producto:
Haya sido utilizado indebidamente.
Presente daños ocasionados por el cliente.
Haya sido alterado o modificado.
No conserve las condiciones necesarias para su revisión.
Haya sido personalizado conforme a especificaciones proporcionadas por el cliente, salvo que exista un defecto atribuible a INSTUMED.
Cuando exista un defecto de fabricación, error en la preparación o situación atribuible directamente a INSTUMED, el caso será evaluado para determinar la solución correspondiente.
12. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos elaborados específicamente según las características, medidas, nombres, diseños, cantidades o especificaciones proporcionadas por el cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales.
Debido a su naturaleza personalizada, estos productos podrán no ser susceptibles de cancelación una vez iniciado su proceso de fabricación o preparación, salvo cuando exista un defecto atribuible a INSTUMED o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
El cliente será responsable de verificar cuidadosamente la información suministrada antes de autorizar la producción.
13. PRODUCTOS DIGITALES Y MATERIAL EDUCATIVO
Los productos digitales, documentos, materiales educativos, contenidos descargables, accesos a plataformas y recursos digitales podrán estar sujetos a condiciones especiales debido a su naturaleza.
Una vez que el producto digital haya sido entregado, descargado o se haya habilitado el acceso al contenido, la transacción podrá considerarse ejecutada y no reembolsable, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable o exista una falla atribuible a INSTUMED que impida el acceso al producto adquirido.
14. CERTIFICADOS Y CONSTANCIAS
El pago de una actividad no garantiza por sí mismo la emisión de un certificado.
La emisión de certificados, diplomas o constancias estará sujeta al cumplimiento de los requisitos académicos y administrativos establecidos para cada programa.
La inasistencia, retiro voluntario o incumplimiento de los requisitos establecidos podrá afectar la emisión del documento correspondiente.
15. PAGOS PARCIALES Y CUOTAS
Cuando un programa permita realizar pagos parciales o mediante cuotas, el compromiso adquirido por el participante podrá mantenerse hasta completar el importe establecido.
La interrupción unilateral de los pagos no constituye automáticamente una cancelación válida del servicio.
INSTUMED podrá suspender el acceso a determinados servicios académicos cuando existan obligaciones de pago pendientes, conforme a las condiciones previamente comunicadas.
Los pagos realizados podrán estar sujetos a las condiciones de cancelación aplicables al programa contratado.
16. CARGOS ADMINISTRATIVOS Y COSTOS DE TRANSACCIÓN
Cuando corresponda realizar una devolución, podrán existir costos asociados al procesamiento del pago, transacciones bancarias u otros gastos directamente relacionados con la operación.
Cualquier cargo aplicable deberá encontrarse sustentado en las condiciones comunicadas al cliente y en la normativa correspondiente.
17. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN
Las solicitudes deberán realizarse a través de los canales oficiales de INSTUMED.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
Nombre completo.
Número de teléfono o medio de contacto.
Correo electrónico.
Producto o servicio adquirido.
Fecha de compra o inscripción.
Número de comprobante o referencia de pago.
Motivo de la solicitud.
Evidencias o documentos de respaldo, cuando sean necesarios.
INSTUMED podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para evaluar correctamente la solicitud.
18. PLAZO PARA PRESENTAR SOLICITUDES
Las solicitudes deberán presentarse dentro de los plazos establecidos para cada producto o servicio.
Cuando no exista un plazo particular indicado en las condiciones de contratación, la solicitud deberá presentarse con la mayor anticipación posible y, preferiblemente, antes del inicio del servicio o actividad.
Las solicitudes presentadas después de iniciado el servicio podrán estar sujetas a condiciones diferentes.
19. EVALUACIÓN DE LAS SOLICITUDES
La recepción de una solicitud no significa que la devolución haya sido aprobada.
INSTUMED evaluará cada caso tomando en consideración:
La naturaleza del producto o servicio.
La fecha de adquisición.
La fecha de inicio del servicio.
El grado de utilización del producto o servicio.
Las condiciones particulares informadas al cliente.
Los pagos realizados.
Los costos efectivamente incurridos.
La existencia de circunstancias excepcionales.
La normativa aplicable.
La decisión será comunicada al solicitante por los medios de contacto suministrados.
20. PLAZO DE RESPUESTA
INSTUMED procurará responder las solicitudes de cancelación, cambio o devolución dentro de un plazo de cinco (5) a diez (10) días laborables, siempre que se haya recibido toda la información necesaria para realizar la evaluación.
Los tiempos efectivos de procesamiento de una devolución podrán depender adicionalmente de la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado para efectuar la transacción.
21. MEDIOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando corresponda una devolución, esta se realizará, en la medida de lo posible, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la transacción original o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
INSTUMED podrá solicitar información adicional para verificar la titularidad del medio de pago y prevenir operaciones fraudulentas.
22. COMPROBANTES Y EVIDENCIAS DE PAGO
El cliente deberá conservar los comprobantes de pago, facturas, recibos, confirmaciones de inscripción y demás documentos relacionados con la adquisición.
INSTUMED podrá solicitar estos documentos como parte del proceso de verificación.
23. CANALES OFICIALES
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, cambios o devoluciones deberán realizarse mediante los canales oficiales de INSTUMED.
Sitio web: www.instumed.edu.do
Correo electrónico: [CORREO INSTITUCIONAL]
Teléfono / WhatsApp: [NÚMERO INSTITUCIONAL]
Horario de atención: [HORARIO]
Las solicitudes realizadas por medios no oficiales podrán no ser consideradas formalmente recibidas hasta que sean canalizadas por los medios establecidos.
24. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
INSTUMED podrá actualizar o modificar esta política cuando resulte necesario para adecuarla a cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.
La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de INSTUMED.
Las modificaciones no afectarán los derechos que correspondan a operaciones realizadas con anterioridad, conforme a la normativa aplicable y a las condiciones aceptadas en el momento de la contratación.
25. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra, inscripción, reserva o contratación de un producto o servicio de INSTUMED, el cliente declara haber tenido acceso a esta política y aceptar las condiciones aplicables a la operación realizada.
La aceptación de esta política no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente de la República Dominicana.
COMPROMISO INSTITUCIONAL
En INSTUMED trabajamos para ofrecer una experiencia educativa y de servicio basada en la transparencia, responsabilidad, respeto y excelencia.
Nuestro compromiso es brindar información clara sobre nuestros productos y servicios, establecer procesos organizados y atender cada solicitud de manera responsable, procurando soluciones razonables dentro de las condiciones aplicables.
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